售后服务

商品验收

为保障您的权益，请与送货人员当面核对商品种类，数量，规格，赠品，金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场向送货人员提出退换货要求。

商品品质保证

天天乐所售出的产品全部通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。

商品维修

由于零售行业的特殊性，为了快速解决您在商品使用过程中出现的各类问题，对于使用过程中出现商品问题，建议您直接联系厂家进行维修处理。例如电器类（如消毒锅、吸奶器等）、童车童床类商品需要维修，可直接联系厂家客服部要求提供售后服务。

退换货原则

收到商品7天内	凭原始发票在保证商品外包装干净、完好无损，不影响二次销售的的情况下，凭原始发票，可以享受免费退换货服务。
7-15日内	如您有需要（保证商品外包装干净．完好无损，不影响二次销售的的情况下），凭原始发票，我们可为您免费调换其它等价商品，不受理现金退回。
超过15天	凭原始发票，我们将收取商品价值15％的服务费。
超过30天	不提供退换货服务。

※以上时间均按发票开具之日起算

如发生退换货，请于每天8:30-22:00致电售后客服热线（不包含法定节假日），我们将在48小时内提供上门服务。退款方式与您的支付方式一致（银行卡退款将在20个工作日生效，以银行实际受理日期为准），同时收回促销礼券、赠品及相应积分。

提示：收取“物流费用”的订单，如发生退换货，客户需承担物流费用。

以下情况不提供退换服务：

1. 客户不能提供原始购物凭证（发票）、三包凭证及购物时附赠的赠品、礼券（包装完好无破损）；
2. 经证实非天天乐出售的商品；
3. 在商品本身未存在性能故障情况下，因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品，则不享受退换货服务；
4. 内衣、贴身用品、吸奶器请收到货物时当场验收，不能进行退换货；
5. 食品、玩具、音像图书制品、服饰、化妆品、电器用品及已使用的商品，无质量问题不能进行退换货；
6. 特价清仓商品（含样品、促销品、服饰、鞋子）不能进行退换货；
7. 售出的童车、童床、安全座椅（包括赠品）如客户须安装，请在订购时特别提出。无须安装的用户，请在货品送到时严格验收确认，一经确认如无质量问题，天天乐一律不予退换。

注：天天乐将不定期对本服务条款进行修改，您在天天乐订购商品的行为将被视为对同期服务条款的接受。